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怎么让引导页不再是无用小透明?

时间:2016-07-01

以为引导页的存在仅仅是简单的新功能罗列?那就大错特错了,优秀的引导页不仅能帮助用户认知产品,打造品牌,甚至能产生情感共鸣。如何一步步做到这3个要求?

前言

在接触一款新应用的时候用户常常会看到一些引导页,但在操作的时候直接当透明的就快速滑过或跳过了,这种时候,大家一定会有“这些引导好无用啊”的无力感,目前甚至有着“如果一个产品需要引导,说明该产品缺乏友好的元素”这样的说法,看似有理,但我觉得这并不能一概而论,在不少的app中,除了引导用户操作,引导还影响用户对产品第一印象的好坏,只要这引导设计得好,人见人爱之余,还对整个app中的体验感受能起到巨大作用!“来电”是一款基于语音沟通的应用,作为一款不断探索并创新的应用,也有不少需要用到引导的地方,接下来我们通过一些案例并结合来电的引导来告诉你如何炼成人见人爱的好引导。

好的APP引导是怎样的?

现在,引导的种类形式随着硬件和系统的拓宽有了更多的表现空间,引导页、缺省引导、视频引导、H5引导等都能起到引导用户认识或者使用新应用的作用。一方面从产品的角度考虑,产品希望用户能够方便得理解产品的特性,减少对产品的陌生感;另一方面,从用户角度来看,一个应用里好的引导不仅能使他们对一个应用有好感,也可能更容易得留住他们。但不论什么形式的引导,好的引导都能够让用户对产品有一定的认知并拉近用户与产品的联系,通过对不少做得好的引导(这里主要讨论的是页面形式的引导和H5)进行分析,我们发现大家喜欢的app引导都会有一些共性,通过归总提炼,得出以下几个用户看了都喜欢的原则:

通俗易懂

一个APP的引导不论什么类型,它们的目的都是为了让用户更好得去使用APP,就好比一个贴心的管家或者朋友,给你介绍或者教你使用一个新事物,减低认知和摸索学习的门槛。但如果这个朋友说得太多太杂,你可能就会记不住他说了什么;而如果这个朋友为了想更凸显这个新事物的逼格而形容得“深不可测”,那么就很可能让你因为听不懂而失去兴趣了解下去。简单不复杂、信息表达通俗易懂的引导可以让用户抓取到我们想传达的信息并更容易理解APP的特性或操作,比如以下的案例:

 

具有一致性

好的引导在多个方面都是具有一致性的。视觉风格的塑造、表达的产品理念和产品特点都应该和它所属的产品、定位与品牌相符合,这样用户在使用产品的时候就会对产品有一个大致的基调认识和感受。产品的定位会决定引导的方向和路线,以及最终引导的表现形式上,所以引导是最能体现产品基调和品牌性的地方。引导的一致性除了保证了产品与使用体验相互一致,同时也能进一步强化用户对产品的认知以及延续品牌印象。

产生共鸣

前面有提到一个应用里好的引导不仅能使他们对一个应用有好感,也可能更容易得留住他们,而这里的关键就是能够让用户产生共鸣。通过对产品自身的深刻了解并洞察目标用户心理,结合产品特性与用户的痛点,进而以视觉和文案渲染出氛围从而传达出相关的理念,勾起用户情感打动用户。让用户产生共鸣,有利于用户对产品在情感上的认同,这种认同感会增进用户对产品的进一步使用和探索。

根据上面所说,可以大概得出好的APP引导应该具有“通俗易懂、产生共鸣、具有一致性”这3个原则,这3个原则之间的关系如下图。有这3个原则,引导也就具备人见人爱的特性~当然,这3个原则仅仅是个大概参考,应用引导的好坏与否并不能一概而论,其中还有很多其它的影响因素,但是篇幅有限,在本文暂不作细说了。

 

来电的引导是怎么样的?

通过上面得出的相关原则,我们回观来电的引导是怎么做的。作为一款依然在不断探索的应用,来电经历了几轮方向的变化和调整,产品的方向变化也影响着来电的设计,由于这些原因,来电的引导设计在整体的一致性上面有所不足,但是在此之外,来电的引导遵循着另外2个原则(通俗易懂、产生共鸣),结合产品的特性,并以此形成了它自身的特点,那就是直观和具有情感。

 

这上面是来电的缺省页引导。第一张是“无痕聊天”的缺省引导,“无痕聊天”(也就是阅后即焚)在国内对不少用户来说还是个比较陌生而且略为抽象的概念,为了让用户更易于理解这个概念,我们通过把这个概念细解,转化发散,然后收拢成一个在大家认知中较为熟悉的具象事物-碎纸机,使得用户可以通过它对“无痕聊天”有个通感式的理解,达到直观的效果,结合文案给了用户使用后有什么好处的理由,使得激励用户去点击“找朋友聊聊”进行操作;第二张是来电AIO内的缺省引导,这里的主要作用是告知用户可以调整无痕聊天内容的消失时间,这里可以说是对之前“无痕聊天”概念的补齐,初次使用进到AIO,这个图会进行动画缩小到左下角对应的钟表位置,告知用户操作的位置,直观得引导用户进行操作,让用户一看就明白。

感想与小结

先不讨论引导的实用与否,但就从设计的角度而言,每个细节都应力求做到最好,并让用户可以感受到。通过这段时间的工作,在做引导相关设计的时候,有些小经验和感触,和大家分享一下:

1. 要清楚确定产品的要求和引导的目的

引导的类型虽然不少,但是针对不同的产品要求和引导目的,选用的引导类型也不一样,因此一定要清楚产品的需要,是为了展示产品、让用户学习操作、还是为了推广,只有清晰的方向才能选择最合适的方式和风格去进行引导,产品方向的多变容易让产品的引导变得不一致,不利于固化整个产品的具体印象,影响品牌化。

2. 要多观察生活的每个细节

能够打动用户的设计一定是和生活、和身边的人事物相关的,因为相关,所以才不突兀。好的引导是怎样的,在前面已经细说,但起说到底,它的核心还是做到自然。这个自然是通过它符合人对事物的常识理解、符合生活经历、符合内心感受等共同作用的,因此,设计师需要对生活有敏感的洞察。

3. 文案!文案!文案!

重要的事情说三次。在不少的文章中都已经强调了文案的重要性,而在引导中,文案更是直接作用于用户的操作和对整个产品的理解,对此,引导的文案一定要多打磨,好的文案可以省去不少事情。

4. 能不用引导的话就不用引导

虽然我认为引导图是有存在必要的,但是若一个app内引导太多的话,用户会对整个产品的体验有质疑,另一方面也打击用户使用产品的积极性,物极必反。所以若非是新功能上线,大版本更改以及必要的缺省页引导,能不做引导的话就不做。

好的app都是能够善用引导这一块利器,为用户服务之余更是把品牌和产品的气质传达给用户,来电在这一块也在不断得思考,一方面保持自己的特点,另一方面也在学习并弥补自己的不足,更加得完善自身让用户有更好的体验。

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